ISOとはInternational organization for standarization （国際標準化機構）の略で、 製品やサービスの品質、管理体制の国際規格を設定する機関です。ISOと聞きますと高品質な物やサービスを提供するというイメージがもたれたり、品質管理のことだと思われがちですが、 今回イングリッシュベルが認証に合格したISO 9001は、 お客さまに満足してもらうことを目指して、よりよいサービスを提供するための仕組み作りとその管理をすること。 そして自社でもなく、お客様でもない、 第三者機関（審査機関）が公平公正な立場からその仕組み、管理体制、サービスの品質を審査するというものです。

一言で 「質の高いオンラインレッスン」 といってもその内容は１つではなく、 生徒さまが予約したレッスンを時間厳守でご満足のいく内容でお届けすること、 人格と教養のある先生の雇用、 十分な性能をもつIT機器の設置、安定したインターネット回線の設備、 サービス提供体制の管理など、 色々な要素から成り立っているとイングリッシュベルは考えています。

しかしながらスクール側ではホームページ上で、 それらに対してどのように取り組み、 実行し、 管理しているかを言葉で伝えることしかできないのが現状です。 たとえ社内にその品質を管理する方法がすでに存在したとしても、それはあくまでも社内的な観点から設定しているだけのもので、 内部からも外部からも審査されることはありませんでした。

質の高いオンラインレッスンをご提供するために、 イングリッシュベルの取り組みに終わりはありません。 ISO9001の基準には「継続的な向上」という要求事項があり, 常に進化することが求められています。国際レベルでのスクール運営やレッスン品質が認められたとはいえ、まだまだできること、しなければならないことが多くあるのが事実です。

今後もよりよいサービスのご提供、お客様に満足していただけるオンライン英会話スクールであることを目指し、 ISOの基準以上の, サービスと組織が一体化になったより高い基準やシステムを構築してレッスン品質を高めていきたいと思います。 そのことが結果として, お客様に喜ばれるサービスや英会話レッスンのご提供につながっていくと確信しております。